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Personas a tu servicio

Red multiservicios y multicanal (One stop shop) de trámites y servicios del Estado de Chile.

Descripción

El Gobierno de Chile, a través de la Unidad de Modernización y Gobierno Digital, diseñó y gestionó la implementación en el año 2012, de la red Multicanal y Multiservicios del Estado, esta red dispone de: canales presenciales, atención telefónica, portal web, móvil, atención vía redes sociales y oficinas móviles. Este proyecto tiene una orientación de diseño de servicios ya que incorporó importante trabajo de estudio de usuarios, modelo de satisfacción y diseño de canales desde múltiples disciplinas. Este proyecto actualmente ha seguido perfeccionandose y consolidándose.

Andrés Bustamante, Felipe Mancini y Nicolás Silva, quienes se desempeñaban en esa unidad entre los años 2011 - 2015 participaron del diseño del modelo y la implementación tecnológica. El documento de caso para descargar incluye los aspectos de proceso, diseño, tecnología, coordinación y análisis de satisfacción.

Recursos

Revisa los recursos disponibles sobre este proyecto.


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