Usamos diversos métodos para informarnos y comprender su organización y sus servicios, así como a sus usuarios potenciales, sus necesidades, preferencias y el contexto en el que operan. Identificamos debilidades y oportunidades de mejora para transformar la experiencia de sus usuarios.

• Investigación documental, de indicadores y de sistemas.

• Análisis comparativo o benchmarking.

• Investigación de usuarios: Encuestas, entrevistas focus groups y otros métodos.

• Identificación de requerimientos funcionales y de usuarios.

Basados en los hallazgos de nuestra investigación usamos estrategias colaborativas y creativas para generar ideas y soluciones innovadoras para abordar las brechas y oportunidades identificadas.

• Diseño participativo: Talleres de co-creación, sesiones de lluvia de ideas y otros.

• Modelamiento de interacción y de servicios: historias de usuarios, personas, escenarios de interacción, sketching, storyboarding, mapas de empatía, mapas de viajes de usuarios, mapas de de partes interesadas, planos de servicio y multicanalidad.

• Generación de matrices de priorización para establecer roadmaps.

Creamos y evaluamos representaciones de las soluciones propuestas, para identificar posibles problemas, recabar opiniones y hacer mejoras antes de su aplicación a gran escala.

• Elaboración de prototipos de baja fidelidad.

• Evaluación experta de la usabilidad de prototipos.

• Elaboración de prototipos de alta fidelidad.

• Evaluaciones de usabilidad de prototipos finales con usuarios.

Desarrollamos y ponemos en práctica nuestras soluciones en el contexto real de nuestros clientes ayudándolos a realizar los cambios necesarios en los procesos, sistemas e infraestructura para garantizar su éxito. Desarrollamos soluciones de modo ágil e incremental, probando y validando funcionalidades desde las etapas tempranas del proyecto para conseguir resultados de alto impacto en tiempos acotados. Facilitamos la colaboración con otros departamentos u organizaciones, y asesoramos en materia de formación y gestión del cambio para garantizar una transición fluida.

• Coordinación y gestión colaborativa de proyectos apoyada por tecnologías.

• Desarrollo con herramientas, lenguajes e infraestructura cloud de última generación.

• Pruebas y aseguramiento de calidad (QA) (HW, SW, seguridad).

• Puesta en producción de las soluciones en ambiente del cliente.

• Apoyo en la definición de estrategias de gobernanza y gestión del cambio.

• Entrenamiento y capacitación a equipos técnicos y de gestión.

Asesoramos a nuestros clientes en el desarrollo de estrategias que les permitan medir de manera continua el impacto de las soluciones implementadas en el rendimiento del servicio, la satisfacción de usuarios y otros resultados relevantes. Esto permite comprender la eficacia de las soluciones, identificar áreas de mejora e iterar sobre el diseño del servicio.

• Reuniones de revisión técnicas y con partes interesadas.

• Soporte y mantenimiento evolutivo de plataformas.

• Establecimiento de hojas de ruta de servicios (Service Roadmaps).

• Definición y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI).

• Métodos de evaluación (encuestas, entrevistas, evaluaciones de usabilidad y UX).